A Regisztráció során néhány fontos adatodat rögzíti a rendszer, amelyek az azonosítás szempontjából fontosak, így nem kell később ismételten megadnod. Adataidat a Konzorcia Kft. kizárólag a PC+ rendszer működtetésére használja, harmadik fél számára semmilyen formában nem adja át.
A Regisztráció során, lehetőleg add meg összes adatodat, noha csak a csillaggal (*) jelzett adatok (azonosító, jelszó) megadása kötelező, mivel a többi adat is fontos lehet a kommunikáció szempontjából. Az első regisztráció után, bármikor meg tudod változtatni az itt tárolt adatokat (kivéve az azonosítót), ha erre van szükséged. Például megváltozik az e-mail címed vagy valamilyen oknál fogva meg szeretnéd jelszavadat megváltoztatni.
Regisztrálás után bejelentkezhet a szakértői támogató rendszerbe, csak Távsegítség indítás gombra kell kattintanod. Természetesen egyenlegeden elegendő, azaz minimum 1200 Ft-al kell rendelkezned. Ha még nem töltötted fel az egyenlegedet, akkor válaszd eloször az Egyenlegfeltöltés menüpontot, ahol megtudod, milyen lehetőségek állnak rendelkezésedre.
A Távsegítség indítás után, a Kérdés mezőben adhatod meg a problémád rövid leírását, majd a >> jelre kattintva, bekerülsz szakértőnk várósorába. Néhány perces rövid várakozás után, egy új ablak nyílik meg, melyben szakértőnk üdvözlő üzenetét olvashatod és Csevegés alatt pedig válaszolhatsz. Ezzel megkezdődik a Távsegítség szolgáltatásunk, mely alatt a folyamatosan tudsz kommunikálni PC szakértőnkkel.
Ha, egy elozo kapcsolat megszakadása miatt lépsz újból be, akkor a Leszakadás gombra kattintva tudsz a szakértőnkkel kapcsolatba lépni. Ezt a lehetőséget csak akkor válaszd, ha már volt előző érvényes Távsegítség indításod, ami valamilyen oknál fogva megszakadt.

A PC+ rendszer segít a PC környezetben jelentkező különböző problémák megoldásában. A szolgáltatás keretében elsősorban a következő területekkel foglalkozunk:

Windows 98, 2000, XP, 2003, Windows Vista a gép operációs rendszerével kapcsolatos kérdések

A Word, Excel, PowerPoint és Outlook használatával kapcsolatos problémák

Open Office rendszer használatával kapcsolatos kérdések

Installációs támogatás új perifériák telepítése, illetve új program komponensek telepítéséhez

Vírusvédelem, vírusirtás
Mivel célunk a segítség, ezért bármilyen a számítógép használatával kapcsolatos kérdésben kattints a www.pcplusz.hu címre, és várj szakértőnk jelentkezésére.

A bejelentkezés után megnyíló ablakban folyamatosan kommunikálhatsz (csetelhetsz) szakértőnkkel. Szolgáltatásunk munkanapokon 8:00-22:00 óráig, munkaszüneti napokon 10:00-18:00 óráig érheted el. Szakértőnk bejelentkezése után a Csevegés ablakban tudsz válaszolni. Fontos, hogy az ablakba írt szöveg után mindig meg kell nyomni a Küldés gombot vagy a Return billentyűt, mivel csak így küldi el a rendszer a beírt szöveget. Ez a párbeszéd ablak, az egész bejelentkezés folyamán rendelkezésre áll, azaz, ezen keresztül az online kapcsolat végéig tudsz csevegni. Ebben az ablakban még további 3 gomb található:

Biztonság segítségével saját számítógépe külső elérése szabályozható

Live Log megtekintése az eddigi történéseket lehet vele követni

Kapcsolat befejezése kilépés az online bejelentkezésből
A Biztonság gomb használatáról bovebbet a Belépés után szakértőnktől tudsz meg! A Kapcsolat befejezése gombbal ki tudsz lépni az online kapcsolatból. Ezután lehetőséged van véleményedet megosztani velünk: 3 kérdésre kérjük válaszodat, szolgáltatás minőségével kapcsolatban. Szánj rá 1 percet, mivel véleményed fontos számunkra!

Az Előjegyzés menüpontra kattintva lehet egy maghatározott időpontra, illetve szakértőre vonatkozó ELŐJEGYZÉSI igényt leadni. Sikeresen visszaigazolt előjegyzés esetén, a PC+ rendszer biztosítja, hogy a kívánt időben a megadott szakértő fog a felhasználói érdeklődésre várni, így várakozásmentesen lehet használni a Távsegítség szolgáltatást. Az ablakban, megjelennek, az eddig leadott Előjegyzések, itt az Új előjegyzés szövegre kattintva tudunk a funkcióba belépni. A kért időpontban bevisszük, a kívánt bejelentkezési időpontot, ügyelve arra, hogy az ne haladja meg az elkövetkező néhány napot. Célszerű, 2 nappal a tényleges időpont előtt leadni az előjegyzési igényt, ezzel megfelelő időt hagyva szakértőnk felkészülésére. Az előjegyzett szakember rovatban jelöljük meg, hogy a rendelkezésre álló körből kivel óhajtunk dolgozni, illetve a probléma ablakban lehetőleg részletesen adjuk meg, hogy mi a bejelentkezés probléma lényege. Az előjegyzési kérelemre maximálisan 1 napon belül válaszolunk, jelezve hogy a kívánt időpontba, rendelkezésre tud-e állni szakemberünk. Amennyiben a kérés visszautasításra kerül, akkor szakemberünk, az adott időpontban, azaz a kívánt időpontban szakemberünk nem áll rendelkezésedre, de válaszában alternatív időpontot javasol. Ha ez az időpont elfogadható, egy Új a megadott időpontra vonatkozó előjegyzést kell leadnod, ezzel elfogadva az ő ajánlatát. Mind az elfogadás mind a visszautasítás tényét, emailben is megküldjük, így minden további bejelentkezés nélkül értesülsz, előjegyzési igényed állapotáról. Kérjük, hogy az igények megbízható kezelése érdekében, az előjegyzésben jelzett időpontban jelentkezz be, és lépje be a Távsegítség szolgáltatásba!

A cset (csevegés) mellett arra is lehetőség nyílik, hogy a kollégánk virtuálisan "melléd üljön" és együtt oldjátok meg az aktuális problémát, munkanapokon 8:00-22:00 óráig, munkaszüneti napokon 10:00-18:00 óráig, mintha együtt dolgoznátok a számítógép előtt. Ez a funkció a PC- megosztás: a Te képernyőd megjelenik a szakértő távoli gépén, illetve a Te billentyűzetedet és egeredet a távoli munkatársunk ugyanúgy képes használni, mint Te. A PC-megosztás előnye, hogy hosszadalmas magyarázatok helyett egyszerűen be tudod mutatni, hogy ténylegesen mi a probléma, szakértőnk pedig Veled együtt képes rövid idő alatt azt megoldani.

A PC-megosztását szakértőnk kezdeményezi, amikor Nálad megnyílik egy új Képernyő megosztás nevű ablak, ahol lehetőséged van a számítógép megosztást kezd billentyű megnyomásával ezt az üzemmódot jóváhagyni. Egy kapcsoló segítségével - Megengedi a szakértőnek a billentyűzet és egér használatát ? tudod beállítani, hogy szakértőnknek megadod-e a beavatkozás jogát. Ha nem jelölöd ki ezt a kapcsolót, szakértőnk ugyan látja az képernyődet, de nem tud semmilyen módon beavatkozni a gépeden. Ellenkező esetben, a billentyűzet és az egér használata közös: vagy Te használod vagy szakértőnk, így tulajdonképpen együttesen dolgoztok! A PC-megosztás indítása után, a bal felső sarokban megjelenik a Megosztás befejezése gomb, amivel bármikor lehetőséged van ennek az üzemmódnak a leállítására.
A fentiek szerint a számítógép megosztás csak a Te jóváhagyásoddal indul és bármikor megszakítható, azaz teljesen Te felügyeleted mellett történik.

A szolgáltatásra jogosultságot lehet szerezni kártyán keresztül is. A megvásárolt kártyán szereplő 8 jegyű kód megadásával lehet a szolgáltatást aktiválni egy PC-n. Sikeres kártya aktiválás után a munkaasztalon megjelenik a PcPlusz Távsegítség ikon, ami lehetővé teszi a szolgáltatás egyszerű indítását. Ha a kártya aktiválás nem sikerül, vagy bármilyen más gond lép fel közben, hívd a (36 1) 487-3020 telefonszámunkat.

Néhány fontos cikket és programot a PC+ rendszer alatt tárolunk, hogy a rendszer használói a lehető legegyszerűbben tudják ezeket elérni.
A funkció indítása után a kereső ablakban, a cikk címében vagy leírás részében előforduló szavakra kereshetsz a megszokott módon.
Találat esetén következő kattintásra már olvashatod is a kívánt anyagot. Ha nem sikerül kereséssel eljutni a kívánt információhoz, a Hardver, Szoftver, Tippek-trükkök és Virológia cikk témakörök között navigálva tudsz tájékozódni az aktuális tartalomban.

Ez a funkció állandóan elérhető kapcsolat felvételi lehetőség, amelyre az elküldést követő munkanapon válaszolunk.
A Téma pont alatt tudja a kérdéskört (Technikai support, Vélemény, Üzleti Kapcsolat, Egyéb) beállítani, míg a Megnevezés, a levél egyedi témájára utaló rövid cím. Az E-mail címnek azt a címet adja meg, amire a választ várja, mely alapesetben megegyezik a Regisztráció során kitöltött email címmel. A szöveg mező a tényleges levél tartalom megadására szolgál, amit az Elküldöm gombbal tud elküldeni.

A kilépés gombra kattintva vagy becsukva az aktuális ablakot tudsz a PC+-ból kilépni. Ha újra segítségre van szükséged, akkor a www.pcplusz.hu címen tudsz minket újból elérni.

A fórum menüpont alatt található meg a pcplusz.hu fóruma. Használatához a PcPlusz szolgáltatástól független regisztrációra van szükség. Indításához kattintsunk a főoldalon található Fórum gombra. Itt a lap tetején található Regisztráció gombra kattintva, a Felhasználói szabályzat elfogadása után a megjelenő regisztrációs lap kitöltésével hozhatjuk létre a felhasználónkat. A megadott felhasználónevünkkel, és jelszónkkal a Belépés menü segítségével jelentkezhetünk be a fórumba.
A PcPlusz fórumcsoportban magával a szolgáltatással, a fórummal, és a honlappal kapcsolatos fórumok találhatók.
A Szoftver fórumcsoportban különböző alkalmazásokkal kapcsolatos kérdéseket tehetünk fel a többi felhasználónak.
A Hardver fórumcsoportban a számítástechnikai alkatrészekről tudunk információt cserélni.
Használata: ha pl., azt szeretnénk tudni, hogy kinek, milyen tapasztalata van egy bizonyos szoftverről, pl. az Ad-Aware spyware irtóról, akkor a Szoftver fórumcsoportban található Vírusok, Spyware -ek fórumon belül létrehozunk egy új témát az új téma gomb segítségével. A már meglévő témák nevére kattintva nézhetjük meg a többi tag hozzászólását, az új hozzászólás gombbal fűzhetünk megjegyzést az eddig leírtakhoz.

A Távsegítség indítása során szükségs program telepítéséhez a megjelenő biztonsági figyelmeztetéseknél az 'Igen' gombot kell választani.

Internet Explorer (IE) beállítása

Windows XP SP3 illetve Windows 7 alatt a következő a teendő:

Amennyiben a regisztráció során nem tettük meg, akkor a Távsegítség indításakor a kitöltendő űrlap alatt található, bekeretezett területen lévő Letöltés hivatkozásra kattintva futtasuk az engedelyezo.exe nevű állományt, ami beállítja megfelelően a böngészőnket.

Internet Explorer 7 illetve 8 esetében ezen felül a következő beállításra van szükség: Internetbeállítások/ Biztonság/ Megbízható helyek/ A zóna biztonsági szintje legyen Alacsonyra illetve Közepesen alacsonyra legyen állítva.

Vista, Windows 7 esetén a képernyő megosztás használatának gyorsítása

A képernyőmegosztás funkció gyors működéséhez szükséges a Windows Aero felület kikapcsolása mert a rendszerünk sebességét drasztikusan csökkenti, gyakorlatilag használhatatlanná teszi a képernyőmegosztást! Javasoljuk, hogy ahol Aero van, a képernyőmegosztás funkció használata alatt, kapcsoljuk ki az Aero-t, majd utána kapcsoljuk vissza.

Ezt nagyon egyszerűen meg lehet tenni: Jobb gombbal kattintsunk a háttérre és a felugró menüben válasszuk a 'Személyre szabás' menüpontot. A megjelenő görgethető ablakban a Téma-csoportokat görgessük lejjebb, és kattintsunk bármelyik témára az 'Egyszerű és kontrasztos témák' közül (ajánlott a Klasszikus Windows-t kijelölni a PcPlusz használatának idejére).
Visszaállítás ugyanez visszafelé :Jobb gombbal kattintsunk a háttérr e, majd a Téma csoportnál válasszuk ki, az eredetileg beállított értéket („Aero témák” közül) .

Alternatív böngészők használata

Mozilla Firefox

A Távsegítség indítása után a böngészőnk rákérdez, hogy hova szeretnénk a launcher.exe nevű kliensprogramot letölteni. Alapértelmezés szerint az Asztalra menti le. Erre kattintva indíthatjuk el a szolgáltatást.

Opera

Az alapértelmezett azonosítást kell megváltoztatunk a Tools/Preferences/Advanced/Network/Browser Identification-t Identify As Opera -ra (Eszközök/Haladó/Hálózat/Böngésző Azonosítása: Azonosítás, mint Opera).

A támogató szoftver letöltésénél felugró Java Security (Java biztonság) ablakon az Accept (Elfogadás) gombra kattintva engedélyezzük a letöltést. Ezután megjelenik a Download file (Fájl letöltése) ablak, ahol az Open (Megnyitás) gombbal letöltjük, majd futtatjuk a kliensprogramot. Ez után indul el a szolgáltatás.

Tűzfal beállításai

Ha valamilyen tűzfal program pl. Zone Alarm, Kerio blokkolja a Távsegítség elindítását, akkor a legegyszerűbb, ha leállítjuk azt. A tálcán jobbra az óra mellett keressük meg a tűzfal programunk ikonját, azon kattintsunk jobb egérgombbal, és a megjelenő menüből válasszuk ki a Leállítás, Shut Down, Exit vagy hasonló menüpontot. A másik megoldás, ha engedélyezzük (Allow Acces) a tűzfal programunkban a Live Automation kliensprogramot a C:\Documents and Settings\Felhasználó_név\Local Settings\Temp\CUSTOMER-4.3.2.6.exe elérési úton (pl. Zone Alarm esetén a Program Controll/Programs/Add menü segítségével). Mivel ez az elérési út csak akkor él, ha elindul a kliens, ezért azt nem lehet betallózni, be kell gépelnünk.

Flash Player 7 telepítése

Az oldal tökéletes megtekintéséhez szükség van a Macromedia Flash Player telepítésére. A telepítés automatikusan megtörténik ha szükséges, de rendszergazdai jogosultságot igényel.

Telepített szoftverek

A Távsegítség indítása során a következő fájlok kerülnek letöltésre:
Customer-4.3.2.6.exe, Sharing.Tools.dll Ezek a fájlok az aktuális felhasználó (Documents and Settings\"felhasználónév"\) könyvtárának Local Settings\Temp alkönyvtárába töltődnek le. A Távsegítség program ezen fájlok törlésével távolítható el.

Ha a Távsegítség-nél a letöltésre kattintasz, akkor a fenti szükséges beállításokat automatikusan megcsinálja helyetted a Com.unique PC+ rendszer!